Heeft u een conflicterende situatie? Of wilt u meer informatie voor als er iets speelt?

Download hier het document voor conflicterende situaties:

conflicterende situaties.pdf

Assicuro Assuradeuren doet haar uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan kunt u een klacht bij ons indienen.

Op deze pagina vindt u informatie over hoe u uw klacht kunt indienen en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.

Met deze klachtenprocedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan de relatie met onze klanten. Een uiting van ontevredenheid nemen wij dan ook uiterst serieus en zien wij tegelijkertijd als een kans om onze bedrijfsvoering te optimaliseren.

1. Definities

1.1. Klacht: Een formeel en schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen, over een geleverde dienst of een bejegening die de klant in het contact met Assicuro Assuradeuren heeft ervaren.

Voorbeelden van klachten in de zin van deze regeling zijn: het geven van onjuiste informatie, onjuiste afhandeling van een gemelde schade of lange afhandeltermijnen van een verzoek om informatie. Dit alles vanuit de optiek van de klant.

1.2. Klant: Elke afnemer van een dienst van Assicuro Assuradeuren.

2. Indienen van een klacht

Als 1e adviseren wij u contact op te nemen met uw adviseur, indien u met uw adviseur niet verder komt, kunt u uw klacht via dit webformulier of schriftelijk (per mail) indienen bij Assicuro Assuradeuren.

Het adres voor een schriftelijke klacht kunt u terugvinden onder punt 7. Adressen. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij u de volgende zaken op te nemen in uw brief:

• Uw naam
• Adres en woonplaats
• Een eventueel referentienummer en/of polisnummer van Assicuro Assuradeuren
• De datum waarop u uw brief verstuurt
• Een beschrijving van uw klacht
• Eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken

Hoe meer relevante informatie u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn uw klacht te beoordelen.

3. Behandeling klacht

Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging of een bevestiging per mail. In deze bevestiging wordt u geïnformeerd over degene die uw klacht in behandeling neemt en over de periode waarbinnen uw klacht wordt beoordeeld. Wij streven er altijd naar om dit binnen veertien werkdagen af te handelen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover schriftelijk bericht.

Indien uw klacht gericht is tegen een specifieke medewerker, dan wordt uw klacht beoordeeld door de teamleider van de desbetreffende medewerker. Zo kunt u erop rekenen dat uw klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld.

Degene die uw klacht behandelt, kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Indien nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen.

4. Reactie op uw klacht

U ontvangt binnen veertien werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht, tenzij er eerder schriftelijk en met redenen omkleed kenbaar is gemaakt dat er vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van het dossier. Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.

Mocht een oplossing niet tot de mogelijkheden behoren, dan wijzen wij u erop dat u binnen drie maanden na (gedeeltelijke) afwijzing de klacht kunt indienen bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). Wij zullen ons conformeren aan een bindend advies. Uitsluitend in het geval van een niet-bindend advies is een eventuele gang naar de burgerlijke rechter daarna nog mogelijk.

5. Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Indien u het niet eens bent met de afwikkeling van uw klacht, dan kunt u binnen drie maanden na behandeling uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Voordat u de stap naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening zet, dient u de klachtenprocedure van Assicuro Assuradeuren volledig te hebben doorlopen. De klacht wordt door het klachteninstituut alleen in behandeling genomen als het bedrag dat met de klacht gemoeid is, hoger is dan € 100,-. Raadpleeg voor de meest actuele voorwaarden de website van KiFiD.

6. Toezicht en beheer

Binnen Assicuro Assuradeuren is er een aparte functionaris, de Compliance Officer, die toeziet op de naleving van de klachtenprocedure. Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van uw klacht, worden tot minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.

7. Adressen

• Uw brief voor Assicuro Assuradeuren kunt u sturen naar:

• Uw brief voor het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening kunt u sturen naar:

Het volledige fraudebeleid van Assicuro Assuradeuren kunt u hier downloaden:

Fraudebeleid Assicuro-Assuradeuren (klik hier)

De volledige privacy verklaring van Assicuro Assuradeuren kunt u hier downloaden:

Privacyverklaring Assicuro-Assuradeuren (klik hier)

De beloning van onze medewerkers bestaat uit een vast salaris. Onze salarissen zijn marktconform en vastgelegd in een salarishuis. Bij het inschalen van onze medewerkers wordt onder andere rekening gehouden met leeftijd, kennis en ervaring.

Wij beoordelen en sturen onze medewerkers regelmatig aan op integer, solide en klantgericht handelen. Jaarlijks houdt de leidinggevende met de medewerker een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek. Deze beoordeling bepaalt de eventuele salarisverhoging.